上海园区招商办公室
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快速吸粉的浪潮下，公域流量转入私域是每个品牌尤其零售品牌的必修课，同样是提升GMV，一次性冲动消费产生的业绩和后续私域再次消费产生的业绩却来自于不同的诱因。用公域引流的办法到了私域就需要新的战法。新的战法不会推翻之前吸粉的策略，它是品牌和一个客户从初识到相互了解、相互匹配再到各取所需的过程。这一过程展现的是品牌的“软实力”，即在眼花缭乱的营销手段下，如何真正触达客户的需求，并且千人千面，满足个性化需求。
经过总结，一般影响复购的几个主要因素如下：
1. 对于产品的刚性需求。
2. 在原产品基础上，有持续输出的附加值，如新的评测和使用体验分享。
3. 整体购买的流程中体验到较好的服务，及时、优质。
4. 在用户下次购买前能做到多次触达和唤醒。
以上环节，除了第一点不完全可控，剩下的三点相对于产品研发、人力、运输、仓储等销售环节，投入成本是非常有限的。下面我们分别来讨论数字营销员的具体方案。
服务体验增加产品价值
完成初次购买后，按照产品的特点，在固定的时间后（确保已经有了使用体验），触达客户，主动询问使用感受。
AI外呼范例
切入点1——体验
您好，您购买的xx到货了，咱们已经拆箱体验了吗？感觉怎么样呢？
切入点2——评论
非常感谢您的反馈，咱们这边如果比较满意的话，可以给xx商品做一个评价呢，这边可以帮您领取一份评价福利，您看方便吗？
后面的营销则围绕每个客户的态度和特点，针对多类情况以「短信、AI外呼、人工外呼、平台客服」等整合方案，适时触达，进一步客户画像的同时，获得产品和服务的改善意见，落实到生产服务中去。
多渠道沉淀，触发用户复购点
①数字营销员社群管理——围绕产品功能的社群：一些较为复杂的，使用前后期都需要产生沟通的产品，如家电或者科技产品，可利用保养福利卡、新手上路群等方式吸纳客户沉淀入私域，在客户真正觉得有“干货”的时候，会留在这个群，并且互动，为后面的复购打下基础。
②数字营销员企微升级功能——针对特定客户的服务：对于客单价较高，或者有着强烈复购意向需要重点跟进的客户，可加客户经理企微，一对一服务，需要发动全员去维系这个群体，保持更新并且对沉淀下来的客户做更精细化的管理跟进。
③数字营销员营销工具——特殊权利：对于已经沉淀的客户，适当提供老客优惠，复购折扣等活动，唤醒老客的同时，通过分享和裂变带来新的流量。
私域运营，在品牌“硬实力”的基础上，体现的是满满的诚意和放眼于未来的更好的可能性。把控好每个环节，找到适合自己的模型，不断更新，让自己流量的蓄水池活力涌动。
系统支持：海歌1.0 / 麦浪3 / 太多鱼SCRM / 藏锋抖音矩阵
方案支持：感触智库 / 智慧交易空间
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