阿里的云客服可以兼职吗(蚂蚁云客服好应聘吗)

———————-承接上文———————–

渡过了7天,我们开始分配进入小组了,开始了团队生活,渐渐地就来到了新人考核期,考核部分包括效能、满意度、客服类(特指业务出错、客户投诉等),不过还好各项数据都不算太难,咱也是一个优秀的人,这点基础考核还是可以应付的。

顺利地通过了考核期,新的旅途要开始了,万恶之源从现在正式开始,嗯哼~!前面咱们干了什么业务,下单!,是的咱之前的工作就是帮客户下单,解决用户咨询查询问题(涉及运费,时效那些问题),那么现在的重头戏就来了,咱目前才学到下单、咨询、查询,咱打客服电话除了以上都有啥需求呀?!!![打脸]查已寄出的快件位置,时效问题,运输途中出现的破损遗失,到件之后的签收问题,以及业务员服务问题,那么有部分就涉及到用户投诉![吐血]我的天,社恐最怕什么,和人长时间沟通,最怕什么:词穷,当前的简易沟通已经不能够支撑我们解决用户问题![快哭了]不过联系与人沟通,也是我最初来公司的目的,因为我知道在当今社会上,社恐的机会是没有社交能力强的人多的,所以我需要改变,所以我来了[无辜笑]。

OK!接下来又是为期7天的技能培训,技能考核,好在咱脑子够用,这些业务都不是非常难,掌握是没有问题的,但是实践起来并不一定好操作,so,该来的又来了,开始全技能上岗了,虽然接线已经没有障碍了,但是涉及到新技能的问题,心里还是会颤一下的,不过还好,因为我们还是新员工的关系,就目前而言,我们还接收不到投诉线的电话,那咱就有支愣起来了呀,这怕啥,咱就干就完事了,不就是查单吗,不就是发起工单吗,怕啥,丝毫不慌,实在不会,咱就直接电话挂起,走到组长面前问问,我现在要咋整(咱是新人,咱底气足,不怕被骂蠢[大笑])

慢慢地渐渐地,一个月过去了,我们这批新人已经开始转变成老油条了,该学会的都学会,那些哄人的话术也都记得差不多了。运用起来也很是熟练呢,但架不住有些客户过激的情绪,安抚都已经没有效果了。不过我也知道,如果相同的事情发生在我身上,我可能也会有同样的情绪,接线多了,遇到的情况也就多样了起来,进线闲聊的,诉说自己寄快件给其爱人,还要求快递员告知收件人不要和寄件人离婚,奈何对方也不签收呀,不过咱只能备注客户需求,其他的还是得看快递员能否执行呀[憨笑]毕竟这种情况并不属于他应有的工作。

这些个闲聊的其实还好了,部分客户涉及紧急物品,救命的药品,结婚用的婚纱,戒指,时令生鲜水果等对时效要求高的,物流没有动静,预计时间也过了,客户首次来电催促还好说,多次来电的,那开头可就不是随便说说就能解决的。有激动的,有平稳但稳定输出的(自己说自己的丝毫没有要停下的意思)还有一种就是骂人的,这些个都是比较难处理的,因为简单安抚已经不能解决用户的情绪和问题,咱需要运用到同理心,设身处地的站在客户立场上思考问题,然后再去平息用户的情绪,初步解决客户问题

客服的工作都是枯燥无味的,一年左右的时间我就已经没有当初的激情了,有些时候还是会承受不了客户长期的谩骂,接听量也急速下降,我明白是我心态已经开始发生了转变,感觉这个岗位也已经到了尾声了。当下内心就是告诉自己该转岗了又或者该辞职了,前后选项都在纠结,一方面在思考离职后该何去何从,一方面在研究公司内部存在的职位有哪些是合适的。这不巧了,他居然开始了客服组长的招募,而我的组长也察觉了我状态的不对,也就开始对我进行了心理疏导,顺便让我报了客服组长的内部竞聘

因为能力得到了肯定,我参加了竞聘,但我自己也知道,我只是业务知识掌握得好,能够支撑我解决组内的业务问题,但是就沟通这一块,我是没有多大信心的,我知道自己的情况,明白自己的处境,虽说当初我来的目的是为了改善自己社恐的心理,但我也知道,我的情况并没有质的提升,只能说是有所改善,但实际还是不足以去应付大部分社交的

稀里糊涂地,我通过了竞聘,成为了储备组长,不到一个月的时间我就开始和正式组长交接,开始了我的客服组长生涯………………[无辜笑]

《后续的故事得空再更新,天色不早了,该睡觉了,目前我有参与了一部分官方渠道兼职(蚂蚁,某东,某宝等),不会收取任何费用,有需要的可以评论或者联系我,我知道的都会告知的哦[来看我][来看我][来看我]》

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