上海园区招商办公室
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唤醒沉睡的力量，老客户营销
大家目前应该都知道，目前的电商市场环境现状是，商家越来越多，但是流量
就这么大了，那么平均分配到每一个商家的流量一定是越来越小的；包括各大
电商平台，他们用户野蛮生长的时代也已经过去；所以我们当下做电商考虑的
核心问题是留存问题，也就是做老客户。
那么老客户对比新客户有哪些差异，哪些优点呢？
一：新客户与老客户的购物过程
新客户：
看样式
看销量
看诚信 →咨询、砍价、询问售后→购买→完成支付、收获验货、纠纷较多
看价格
看评价
老客户：
看样式
→咨询→购买→完成支付、收获验货、满意度高
对比价格
很明显老客户的购物过程更简单省事，售后更少，好评更多。
二：老客户的优势点
1：成本（二次触达成本低）
2：品牌与用户粘性（多次买当然粘性就高，代表店铺的变现好）
3：沟通顺畅（没那么多P事儿）
4：客单价高（普遍老客户的平均客单价高出新客户百分之30以上）
5：愿意写好评（更容易出好的真实评价）
6：动态评分值高（DSR计算的是主动评价的人）
7：口碑传播（帮我们分享裂变）
老客户最重要的优势点就是可以提升我们的复购率，强化我们的店铺标签，提
高我们的客单价，降低我们的成本。
三：老客户的复购跟什么有关
1：品牌（大的品牌自带复购，比如Nike，阿迪）
2：产品（产品质量等）
3：创新（差异化的东西，比如一家永不撞衫的男装店）
4：vip身份和特殊待遇（您是我们尊贵的vip客户，我们您的专属客服丽丽）
5：促销（会员享受折上折）
6：内容（除了产品以外还能对他们有价值的东西，比如大码女装我们订阅教穿搭、瘦身、瑜伽等）
7：服务（客服处理问题的服务态度等）
8：回访（跟进回访，了解客户问题，解决客户问题，做客户营销）
你有哪些好的唤醒和维护老客户的方法，欢迎在评论区交流分享！
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