上海园区招商办公室
联系人：梁经理
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调查研究是获取真实见解的重要途径，也是做好各项工作的基础。当前，共和新路街道积极贯彻实施联系服务群众“零距离工程”，加强党员群众自治共治的“邻聚力”，提升解决基层治理难题的组织“凝聚力”，坚持解决问题的根本导向，形成解决难题的新理念、新思路、新方法。
图虫创意
社区民情直通车12345热线，是解决社会矛盾的重要渠道，也是党、政府与群众之间的纽带。12345热线服务工作的优质执行，体现了政府服务治理能力的提升，对于建设服务型政府和维护社会和谐稳定起到了关键作用。
共和新路街道城运中心一直以来都致力于确保先联率、提高解决率，以提升市民满意率为核心目标。为了实现这一目标，我们从加强分析研判、强化考核培训等方面入手，不断优化12345热线服务机制。
与此同时，街道还将进一步加强对12345市民服务热线工作的整合与提升，以提高基层治理能力水平为目标。在平台建设、督办考核和队伍建设等方面，街道将同步努力，以确保热线服务工作的细致化和实效性。通过整合各部门的职能，街道将推动热线服务工作的进一步改善，以更好地满足市民的需求。
完善处置机制
会诊“疑难杂症”
为了确保群众的诉求能够得到及时回应和有效解决，街道城运中心采取了一系列措施。首先，在理顺派单、协调、处置、监督的流程基础上，制定了“专人专责”、“难题会诊”、“每天晨会”等工作制度，以建立一个便捷、高效、优质、科学的热线工作体系。这些制度确保了每个问题都有专人负责跟进，难题能够得到集体讨论和解决，每天都有晨会进行工作汇报和协调。通过这些制度的完善，热线工作得以更加顺畅地进行，提高了工作效率和服务质量。
专人专责
为了提高12345热线工单的处理效率，各科室部门和各居民区决定安排专人负责具体工作。他们将积极与街道城运中心进行沟通，以确保按照规范流程，做好并优化热线相关工作。
难题会诊
在每周的专题会议上，我们会对12345热线的处理情况进行汇报，并将其作为专项工作进行讨论。我们会重点关注那些疑难工单，并共同商讨解决方案。
每天晨会
为了更好地满足居民的需求，街道12345热线处置专班每天都会对热线工单进行仔细梳理。无论是立即介入还是跟踪工单的处理进程，我们都会保证及时行动，以确保居民的诉求能够得到及时的回应。
克服跨界难题
落实“民呼我应”
近日，街道12345热线接到洛川中路1100弄居民区居民的投诉，称名仕街园区内的一棵参天大树已经长得高出小区24号和25号的屋顶，导致底层居民长期无法享受阳光，生活质量受到了严重影响。居民们希望相关部门能够尽快修剪这棵树。热线处置部门立即派遣工作人员前往现场，详细了解情况。
经过调查，我们确认该处的树木是由企业负责管理的。居委会已经多次与园区管理方进行协商，希望能够修剪树木。然而，企业表示他们没有为修剪树木预留预算和计划。
为了减少对居民生活的影响，街道12345热线处置部门主动组织了一次协调会议，与洛川中路1100弄居委会和业委会一起讨论修剪扰民树木的可行性。与此同时，经过与园区多次协商，园区同意在具备资质和材料的前提下，由街道和居民区共同负责对树木进行修剪工作。
最近，街道按照法律法规的要求完成了树木修剪工作，有效地改善了居民的生活环境。
协调多方联动
解决“痛点堵点”
绿化植物覆盖了排污井盖，导致洗浴排水无法顺畅流出。目前，物业定期疏通管道来解决污水堵塞问题，但效果不明显且不可持续。
最近，12345热线接到了一位居住在平型关路305弄的居民的来电。
为了切实有效地解决市民反映的问题，我们进行了现场查看。在此过程中，由街道12345热线处置部门牵头，与社区管理办、小区物业、城运中心以及街道工程队的人员一起协商制定了解决方案。
与此同时，我们与绿金公司取得联系，请求他们派人到现场进行指导。他们对绿化带进行了开挖，并找到了两个污水井盖。他们对这些井盖进行了垫高处理，并对多处管道进行了疏通。为了保证绿化带的美观和完整性，我们还请养护单位对其进行了补种。通过这些措施，我们成功解决了群众一直以来急切期盼的问题。
未来
共和新路街道12345热线处置部门将继续秉持“群众利益无小事”的工作原则，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，让12345服务热线持续“排忧解难暖民心”。
共和新路街道12345热线处置部门将继续秉持“以人民为中心”的工作原则，以务实的态度、高效的服务为群众解决问题，让12345服务热线持续“关爱民生温暖人心”。
记者：罗欣悦
图片：罗欣悦
资料：共和新路街道
编辑：路景斓
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