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摘要：万嘉琳、郭璟这对亦师亦友的巾帼标兵扎根一线，以客户需求为导向，用创新驱动服务优化，彰显“人民电业为人民”的不变宗旨。在国网上海浦东供电公司张江能源服务中心，青年员工郭璟正在向青年骨干们传达团代会精神。她的师父万嘉琳也在场，认真聆听。这对亦师亦友的巾帼标兵身上，体现了同
摘要：万嘉琳、郭璟这对亦师亦友的巾帼标兵扎根一线，以客户需求为导向，用创新驱动服务优化，彰显“人民电业为人民”的不变宗旨。
在国网上海浦东供电公司张江能源服务中心，青年员工郭璟正在向青年骨干们传达团代会精神。她的师父万嘉琳也在场，认真聆听。这对亦师亦友的巾帼标兵身上，体现了同样认真拼搏、温暖坚韧的女性力量。她们的精神底色是“人民电业为人民”的不变宗旨，以及追求卓越、奉献光明的追求。
在行业中成为服务之星，需要深入一线，与客户建立良好的关系。只有了解客户的需求和痛点，才能提供更好的服务。同时，要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以更好地满足客户的需求。只有这样，才能在行业中脱颖而出，成为服务之星。
万嘉琳已经在电力营销领域工作了14年，从最初的业务受理员逐渐成长为客户服务副主任。她一直以客户需求为导向，始终保持着服务之心。虽然岗位发生了变化，但她的服务态度始终如一。
“作为一名党员，我们必须要有担当、有作为，发挥好先锋模范作用。”万嘉琳在谈及自身职责时语重心长，“我要以身作则，推动社区工作不断提升，让我们的服务更加贴近居民的需求。”
万嘉琳和她的同事们正在研究一项企业供电改建项目的方案。
在2016年初，万嘉琳根据多年的工作经验编写了一本名为《营业厅微流程操作手册》的手册。她还将参与编写的《营销供电服务典型案例集》引入班组工作中，这使得业务准确率从95%提高至98%。同时，衔接天数也由3天缩短为1天，这大大提高了工作效率。
万嘉琳凭借着她扎实的业务知识和服务技能，在2017年参加了与27家省市自治区及国网客户服务中心的代表同台竞技的比赛。在层层选拔的过程中，她表现出色，最终获得了“十佳服务之星”的称号。同年，她还当选为上海市第十一次党代会代表，成为张江科学城能源服务中心的首位党代表。
作为万嘉琳的得力助手，郭璟同样具备出色的专业技能和敏锐的洞察力。
2025年年初，来营业厅咨询办理新能源车充电服务的年轻人越来越多，这一小小的变化引起了郭璟的注意。通过与年轻人交流得知，新能源车在该地区的普及率越来越高。于是，她迅速组织营业员、技术人员、客服经理组成“新能源管家”柔性团队，主动对接各小区物业协调，并提前告知流程、申请资料，现场车主虽多，但也井然有序。不少年轻人几分钟就办理完成，临走前还会感谢服务人员的耐心解答。
在2021年，郭璟受到了师傅万嘉琳的言传身教，最终荣获了国网公司“十佳服务之星”的荣誉称号。这个荣誉代表了人民电业始终坚守以客户为中心的初心，投身能源服务的决心。这颗“星”不仅仅是对郭璟个人的肯定，更是一代代电力人的星火传承。因此，我们需要铭记初心，坚守用心，不断传承决心，为人民电业的发展贡献自己的力量。
郭璟积极拜访了张江企业的用户。
以需求为导向，我们致力于成为科学之城的能源管家。我们将通过科技手段，为城市居民提供高效、可靠、环保的能源服务。
我们将建立一个智能能源管理系统，通过数据分析和预测，实现对城市能源的精准控制和管理。同时，我们将推广可再生能源的使用，减少对传统能源的依赖，降低能源消耗和排放，为城市环境保护做出贡献。
我们的服务将覆盖城市各个领域，包括住宅、商业、工业等。我们将为每个客户提供个性化的能源解决方案，满足他们的不同需求和要求。
我们的目标是成为科学之城的能源管家，为城市居民提供更加便捷、高效、环保的能源服务，推动城市可持续发展。
2018年，一家名为张江科学城能源服务中心的能源服务机构在国网上海浦东供电公司成立。该机构的战略定位是为张江综合性国家科学中心提供能源服务。万嘉琳和郭璟是该机构的“初创团队”成员。为了满足张江科学城高精尖的客户群体和多元的新型需求，他们积极走访每位客户，并根据客户的特点量身打造定制式服务。
万嘉琳接到一家集成电路企业的请求，希望在不停产的情况下完成设备升级改造，并希望供电部门能够提供帮助。这家企业对电能质量的要求非常高，即使电压稍有波动也会影响生产。这对供电部门来说是一个巨大的挑战，他们需要尽快采取措施，确保企业的生产不受影响。
这项任务非常独特和具有挑战性，但在万嘉琳看来，她认为我们应该像照顾自己的孩子一样去关心和保护企业，充分发挥党代表的作用，以促进企业更好地发展。
师徒俩通过细致的用户痛点调查和倾听用户心声，向一家集成电路企业介绍了老旧用电设备运行管理的行业标准，并分享了大量相关行业高电压等级客户运维用电设备的经验。此外，他们还对同源同电压等级的周边企业进行了用电安全专项检查，并详细列出了现场存在的用电安全隐患。这些措施为重点产业和企业提供了更可靠的供电服务保障。
“我的导师不仅传授给我专业技能，更教导我处事原则和做人底线。”郭璟深有感触地说道，“我一直在努力践行导师所教的‘忠诚担当，求实创新’的信念。”
以创新为驱动，智能服务成为领先力量
“过去，我们只关注如何提供稳定的供电服务，”郭璟表示，“但现在我们已经开始提供‘供电+能效’的全方位服务，以满足客户的需求，为张江科学城的发展提供全力支持。”
“掌上管家”智能移动终端是张江中心“能源管家”团队的最新研发成果，目前已经在上海浦东全面应用。通过“能源管家+掌上管家”的服务模式，客户可以享受到更加便捷的服务，不用再跑腿，而是让数据多跑腿。这种服务模式不仅让客户服务更加精准、更加细致，同时也让能源管家实现了从坐商到跑商的转变。
作为2022年世界人工智能大会张江分会场，张江科学会堂是张江科学城的一张新名片。在活动开始前，万嘉琳提前到场了解会场内设备布置情况，并通过“掌上管家”预测会场负荷区间，听取客户电力保障需求，协助客户做好内部用电设备梳理，开展应急电源切换、整体联动试运行等演练，确保大会开始前完成各项准备工作。郭璟在大会期间使用“掌上管家”运行监测功能全天候关注场馆负荷实时变化情况，确保供电保障万无一失。值得一提的是，在此次世界人工智能大会的主会场，“掌上管家”也成功亮相，成为上海市电力公司的科技创新成果之一，受到了各界的积极评价。
“我很自豪能够成为她的学生、同事和助手，万嘉琳老师是我的榜样。”郭璟感慨地说道。作为万嘉琳的学生，郭璟不仅从她那里学到了专业知识，更受益于她的服务态度和工作作风。她深深地被万嘉琳的敬业精神和勤奋工作所感染，成为了一名优秀的员工。
在2022年9月，张江中心总结了他们的“能源管家”服务实践经验，并制定了“电力能源管家”数智化服务团体标准。这一标准成功地获得了“上海品牌”认证，成为了“上海品牌”中首个与绿色低碳相关的服务品牌，也是长三角地区首个融合“数字化、智能化、低碳化”元素的能源服务认证。这一认证的成功标志着张江中心在绿色低碳领域的领先地位，也为其他企业提供了一个可供借鉴的标准。
在张江能源管家服务体验厅，两位工作人员注视着窗外即将竣工的张江双子塔——科学之门，心中充满感慨。他们表示：“这座城市的发展是我们一直以来的梦想和追求。我们将继续为每一位客户提供优质的服务，与浦东供电的大家庭紧密合作，为推动浦东新区社会主义现代化建设引领区的高质量发展贡献我们的力量！”
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