上海园区招商办公室
联系人：梁经理
联系电话：15000456391
欢迎来电咨询，竭诚为你服务!
1. 对员工进行客户服务教育
大多数公司将他们所有的教育都放在如何运行特定的程序、技能或渠道上。要查找什么，要在哪个屏幕上，单击哪个按钮。
他们没有教的是如何管理通话的语气。
不要急于为您的座席提供呼叫中心教育。帮助他们了解良好客户服务的重要性，并教他们如何处理各种客户。
2. 协调您的部门客户服务
大公司经常落入这个客户服务黑洞：脱节的部门。
整个公司需要有相同的客户服务政策。不同的号码、多种呼叫解决方案和复杂的呼叫转接使客户感到困惑和疏远。保持一致并协调您的部门。
3. 关注正确的指标
虽然平均处理时间、排队时间和销售成功率仍然很重要。与新的情绪指标、CSAT（客户满意度）和 NPS（净推荐值）相比，SLA（服务水平协议）和 ASA（平均回答速度）并不像您想象的那么重要。
确保您跟踪正确的呼叫中心 KPI，以取得成功、提高效率并且不损害您的客户服务水平。
4.不要只依赖智能服务
许多公司试图通过依靠智能服务和放弃现场代理来省钱。然而，这是错误的方法有很多原因。
人们想与现场坐席交谈。任何不了解这一点的公司都会降低客户满意度和净推荐值。
不要让客户进行冗长而复杂的交互式语音响应 (IVR)机器人对话。没有人喜欢那样。
如何在客户服务死亡时挽救您的客户服务
5. 提升您的呼叫中心工作文化
你怎么能指望沮丧、报酬过低和精疲力竭的座席以积极和关怀的态度处理客户服务电话？
您需要照顾好您的员工并定期与他们互动。呼叫中心游戏是放松您的代表、让他们休息并建立积极的团队精神的好方法。
6. 培训您的管理层以吸引员工
您的坐席不会要求更好的工作场所文化。您和您的管理层需要建立一个积极的工作环境。如果您真的想提升您的呼叫中心工作文化，请深入了解员工敬业度。
确保告诉销售代表客户服务的重要性。如果他们不知道您希望他们花额外的时间来照顾客户，他们会认为他们的客户服务已经结束。
如若转载，请注明出处：https://www.dhuoke.com/16327.html
相关推荐
-
闵行小分子化学厂房金地威新招商中心
1. 闵行小分子化学厂房——助力创新科技产业发展 随着科技创新的推动和产业升级的需求，上海闵行区逐渐崭露头角，成为创新科技产业的重要发展基地。而闵行小分子化学厂房作为该地区的一个重…
-
金地威新松江智造园，金地 松江地块
1. 松江新城，先进制造热土 松江新城地处上海市松江区，区位优势明显，交通便利，拥有完善的交通网络和优质的基础设施。新城计划总面积达到100平方公里，将建设成为功能齐全、绿色宜居的…
-
统一企业广场(商业)-招商中心
在商业地产招商的日常过程中，我们经常会遇到一些困难。为了帮助大家更好地理清思路，小编今天要给大家盘点一下常见的招商误区，供大家参考。1.盲目追求品牌：很多人在招商时过于追求知名品牌，而忽视了其他潜在的机会。事实上，有些小众品牌也能够带来很好的效益，所以我们在招商时要保持开放的心态，不要只盯着大品牌。2.忽视市场
-
上海办公室八佰伴生命人寿大厦项目简介
上海办公室八佰伴生命人寿大厦项目简介位于上海市中心地带的八佰伴生命人寿大厦是一座现代化的办公楼。该项目占地面积达到5000平方米，总建筑面积达到10万平方米。八佰伴生命人寿大厦项目已成为该地区的地标建筑，兼具商业和办公
-
张江微电子港 招商办公室
房源亮点【基本情况】：本套房源位于张江微电子港2号楼，面积287平，精装修带家具，配有1个前台、4个区和25个工位。【园区简介】：张江微电子港共有9栋楼，每栋楼都有5层，大部分都有阳台。本栋楼位于碧波路进门位置，中间是花园，环
-
钟有亮_龙岩钟有亮
钟有亮：龙岩钟有亮的传奇故事钟有亮，一个名字在龙岩市民中广为人知的人物。他的故事如同一场传奇，有着勇气、智慧和坚韧不拔的精神，深深地感动了无数人。钟有亮出生在龙岩市一个普通家庭，从小家境贫寒。但是他并没有因此放弃追求梦想的勇气，而是努力学习
-
周浦新能源实验室欢迎您
1. 为什么选择周浦新能源实验室 周浦新能源实验室是位于上海市的一家专注于新能源领域研究的创新科技企业。我们以绿色能源研究为核心，致力于推动可持续发展和环境保护。选择周浦新能源实验…
-
京票儿官网_京票儿官网电话
京票儿官网-全方位服务的一站式门票预订平台作为一家专注于门票预订的一站式平台，京票儿官网一直以来致力于为用户提供全方位、高品质的服务。在这个日益发展的数字化时代，越来越多的人选择通过互联网购买门票，力求更加便捷和高效的体验。京票儿官网正是基于这个
-
申峰大厦-招商中心
乐居新媒体上海讯1月16日至1月21日，上海徐汇区二手房看房榜单发布。根据最新数据显示，上海的在售房源数量环比增加了2.49%，平均价格为65115元/平方米，与上周相比微涨了0.85%。具体来看，徐汇区的在售房源数量环比增加了4.58%，平均价格为91901元/平方米，环比上周涨幅为1.49%。长桥是该区域内房价涨幅最高的
-
迪优美特官网_迪优美特官网下载中心
迪优美特官网下载中心——打造极致娱乐体验的终极选择迪优美特官网下载中心是一个提供各种精彩娱乐内容的在线平台，让用户能够轻松畅享热门游戏、精品影视、流行音乐等多个领域的内容。作为一个全面的娱乐平台，迪优美特官网下载中心汇集了大量的优秀资源，为用户提供高质量的娱乐体验