上海园区招商办公室
联系人：梁经理
联系电话：15000456391
欢迎来电咨询，竭诚为你服务!
1. 对员工进行客户服务教育
大多数公司将他们所有的教育都放在如何运行特定的程序、技能或渠道上。要查找什么，要在哪个屏幕上，单击哪个按钮。
他们没有教的是如何管理通话的语气。
不要急于为您的座席提供呼叫中心教育。帮助他们了解良好客户服务的重要性，并教他们如何处理各种客户。
2. 协调您的部门客户服务
大公司经常落入这个客户服务黑洞：脱节的部门。
整个公司需要有相同的客户服务政策。不同的号码、多种呼叫解决方案和复杂的呼叫转接使客户感到困惑和疏远。保持一致并协调您的部门。
3. 关注正确的指标
虽然平均处理时间、排队时间和销售成功率仍然很重要。与新的情绪指标、CSAT（客户满意度）和 NPS（净推荐值）相比，SLA（服务水平协议）和 ASA（平均回答速度）并不像您想象的那么重要。
确保您跟踪正确的呼叫中心 KPI，以取得成功、提高效率并且不损害您的客户服务水平。
4.不要只依赖智能服务
许多公司试图通过依靠智能服务和放弃现场代理来省钱。然而，这是错误的方法有很多原因。
人们想与现场坐席交谈。任何不了解这一点的公司都会降低客户满意度和净推荐值。
不要让客户进行冗长而复杂的交互式语音响应 (IVR)机器人对话。没有人喜欢那样。
如何在客户服务死亡时挽救您的客户服务
5. 提升您的呼叫中心工作文化
你怎么能指望沮丧、报酬过低和精疲力竭的座席以积极和关怀的态度处理客户服务电话？
您需要照顾好您的员工并定期与他们互动。呼叫中心游戏是放松您的代表、让他们休息并建立积极的团队精神的好方法。
6. 培训您的管理层以吸引员工
您的坐席不会要求更好的工作场所文化。您和您的管理层需要建立一个积极的工作环境。如果您真的想提升您的呼叫中心工作文化，请深入了解员工敬业度。
确保告诉销售代表客户服务的重要性。如果他们不知道您希望他们花额外的时间来照顾客户，他们会认为他们的客户服务已经结束。
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