新华园-招商中心

新华园社区在呼和浩特市回民区钢铁路办事处坚持将基层党建与小区物业有机融合，通过采用“三强一创”工作法，成功打造了“红色物业”锦泽模式，实现了“党建引领、多元协同、志愿服务、创新机制”的目标。这一模式不断提升了基层党建对基层治理的引领作用，使物业管理更加红火，小区生活更加活跃，居民的满意度也得到了提升。

加强党建引领，激发物业服务的活力和创新力。

为了推动党的工作进一步深入到社区居民中，我们构建了一个新的组织架构，即“社区党委—小区（网格）党支部—楼栋党小组—党员示范户”。通过这个组织架构，我们将党组织的覆盖范围延伸到了小区居民中，将党的工作引领进楼入户，使小区党支部成为小区治理的坚强战斗堡垒。

目前，我们在新华园社区共组建了5个小区（网格）党支部，并成立了16个党小组。此外，我们还成立了6个小区的物管会或业委会，共有154名党员积极参与到小区治理中。通过这些努力，我们实现了党建引领“红色物业”的覆盖率高达100%。

通过这个新的组织架构，我们将党的工作延伸到了小区居民中，使党员们能够更好地服务于居民，解决他们的实际问题。同时，我们也鼓励党员示范户起到榜样作用，引导其他居民积极参与到社区治理中，共同建设和谐宜居的小区。

我们相信，通过这个组织架构的建设，我们能够进一步加强党的工作，提高党员的服务能力，推动小区治理工作取得更大的成效。

为了全面推进“1+X”党员包户联系工作，社区的81户居民都获得了党员包户连心卡。通过这张连心卡，居民们能够第一时间联系到党员，从而节省了他们跑腿的时间。自从实施党员包户工作以来，党员们积极开展了各种服务，如帮助群众修理家电、为独居老人交电费，还帮助困难群众进行“两癌”申报等。这些服务及时解决了群众的困难，让党员的服务直接打动了民心。

为了推动小区党支部与物业的良好发展，我们选出了优秀的党建“带头人”，并实施了“双向进入，交叉任职”的政策。目前，在新华园社区，有6名物业经理成为了特聘委员，他们加入了社区两委的工作。同时，有4名社区在职党员进入了6个物业公司，担任党建指导员和监督员的职务。这样的安排使得党建工作贯穿了物业公司的服务、管理和监督全过程。

特别值得一提的是，锦泽园小区党支部在区委组织部的指导下，进一步推行了“三项进入，交叉任职”的政策。我们增加了小区党支部特聘物业公司党员进入支委会担任委员的数量。这样的安排使得小区党支部和物业公司形成了一个紧密的红色物业治理共同体，实现了“你中有我、我中有你”的目标。这种共同体的建立将进一步促进党建工作和物业管理的有机结合，为小区居民提供更好的服务和管理。

加强多元协作，建立物业服务的“红色格局”

为了提高物业服务的质量和效率，我们需要加强多元协作，构建一个具有红色特色的物业服务格局。

多元协作是指不同部门、不同岗位之间的合作与协调。在物业服务中，不同岗位的人员需要密切合作，共同解决问题，提供高质量的服务。通过加强多元协作，我们可以充分发挥每个人的优势，形成一个协同工作的团队。

构建物业服务的“红色格局”意味着要注重服务质量和效率。红色代表着热情、奉献和责任，我们要以这种精神来开展工作。物业服务是为居民提供便利和舒适的生活环境，我们要以居民的需求为中心，积极主动地解决问题，提供优质的服务。

为了实现这个目标，我们可以采取以下措施：

1.建立跨部门的沟通机制，促进信息共享和协作。不同部门之间应该定期开展会议和交流，及时沟通问题和解决方案。

2.加强培训和提升员工的专业素质。通过培训，提高员工的技能和知识水平，使他们能够更好地应对各种问题和挑战。

3.建立完善的服务评估机制，及时了解居民对物业服务的满意度和需求。根据评估结果，及时调整和改进服务，提高居民的满意度。

4.加强与居民的沟通和互动。定期组织居民会议和活动，听取居民的意见和建议，共同解决问题，提高服务质量。

通过加强多元协作，构建物业服务的“红色格局”，我们可以提高服务质量和效率，为居民提供更好的生活环境。

为了进一步加强党建融合共治共建机制，我们在社区的“大党委”工作下，积极推动包联单位、物业服务企业、物管会（业委会）和社会公益组织等各方共同努力，协同运作，致力于构建党建引领、各方联动、企业先行的物业服务管理新模式。

在这一努力中，新华园社区包联单位市收储中心与市体育局合作，为富兴花园和孔东小区安装了两套健身器材，每套12件。这一举措不仅解决了小区居民健身的困难，还改善了居民的健身环境，为他们提供了一个强身健体的平台。

为了满足小区居民和党员的多元化需求，新华园社区特别建立了3个党群服务中心。这些中心集合了青少年成长驿站、老年书画室、舞蹈室、棋牌室、党员活动室、日光照料室和红色议事厅等多种功能，形成了一个综合的物业党群服务综合体。这一举措是为了更好地满足居民和党员的需求，提供更多元化的服务。

为了提供更多的便民利民服务，呼和浩特市物调委、华晟社会组织、力信社会组织、神墨教育、内蒙古师范大学社工系（孵化）等社会力量已经进驻小区党群服务中心。他们为居民提供了多样化的专业化服务，包括纠纷调解、每周六的青少年学习课堂、每月的居民生活安全知识讲座以及每季度的老年人健康义诊等。

这些服务的引入使得支部建在群众家门口、服务落在群众家门口成为现实。通过常态化开展便民利民服务，到2023年上半年，已经帮助群众解决了200余件各类急难愁盼问题。居民们切切实实地感受到了推门即享美好生活的便利。

加强志愿队伍的建设，提高物业服务的效能和质量。

社区成立了10个暖心服务小分队，他们致力于为社区的特殊人群，如青少年、老年人、残疾人和孕产妇等提供关爱和照料。无论是上门帮扶还是送医送药，他们都用心用情地帮助群众解决生活中的困难。

当有居民遇到下水堵塞的问题时，只需一个电话，暖心小分队就会上门帮助解决。在疫情期间，他们还为居民提供药品、医疗用品和健康包等物资，以确保居民的健康和安全。

每个暖心包都装满了关爱，每张联系卡都带着温暖的问候。他们用实际行动践行党的为民服务宗旨，用爱和希望温暖了千家万户。

成立了党员服务队、便民小分队和巾帼服务队三支服务队伍，通过发挥党员的先锋模范作用，热心居民帮办代办事务，以及关爱妇女儿童的志愿服务活动，我们成功协调拆除私搭乱建，共同治理小区环境。此外，我们还通过义诊和义修等方式，为基层治理提供了有力支持，有效地延伸了物业服务的范围，打通了与服务群众的联系，让服务触及到每一个居民的“最后一米”。

社区近日组建了一支由24名热心公益、具备专业特长的居民组成的小区达人公益队伍。为了满足不同服务对象和多样化的服务需求，队伍明确了服务主题和项目，并充分发挥了小区党群服务中心的优势。其中，每周四的书法班和每周六的神墨课堂备受居民们的赞赏。此外，舞蹈队、老年歌唱队和行走的讲堂等特色主题活动也丰富了居民们的业余生活，持续营造了和谐的邻里氛围，让居民们感受到了归属感和幸福感的满满收获。

建立三项机制，以完善物业管理的“红色体系”。

首先，建立信息共享机制。通过建立一个统一的信息平台，物业管理部门可以与业主、租户和其他相关方共享信息。这个平台可以包括物业管理的各种数据，如维修记录、安全事故报告和投诉处理情况等。通过共享信息，可以提高沟通效率，及时解决问题，增强物业管理的透明度和公正性。

其次，建立监督机制。物业管理部门应建立一个独立的监督机构，负责监督物业管理的执行情况。这个机构可以由业主组成的委员会或由政府部门指定的监管机构担任。监督机构可以定期检查物业管理的各项工作，包括设施维护、安全管理和服务质量等。同时，监督机构还可以接受业主的投诉，并及时处理和反馈结果，确保物业管理的公正性和高效性。

最后，建立奖惩机制。为了激励物业管理部门提供优质的服务，可以建立奖励制度。例如，对于表现突出的物业管理团队或个人，可以给予奖金、荣誉称号或晋升机会等。同时，对于违规行为或服务不达标的情况，也应建立相应的惩罚机制。这样可以促使物业管理部门提高服务质量，增强责任感和使命感。

通过建立信息共享机制、监督机制和奖惩机制，可以健全物业管理的“红色体系”，提高物业管理的效率和质量，为业主和租户提供更好的居住环境和服务。

在党建引领下，居委会、物管会和物业企业共同协调创建了“三方四联”运作机制。这一机制通过“组织联建、队伍联管、要事联商、服务联评”的方式，形成了社区治理的合力，进一步提升了物业管理的品质。

推行“居民议事协商制度”是社区为了促进居民参与社区建设而采取的一项措施。每月举办的居民议事会成为居民们交流意见、解决问题的平台。同时，小区党支部搭建了协商平台，鼓励居民积极参与社区事务。

自从这一制度实施以来，社区成功解决了一系列与居民利益息息相关的问题。例如，四分厂小区内的物业与业主之间的矛盾纠纷得到了顺利化解；孔东居民的自来水关水问题得到了妥善解决；冠丰家园小区的自来水管道破裂导致地面下沉的问题也得到了解决。这些问题的解决，都得益于居民们的发言权和决定权，他们能够直接参与到与自己利益相关的事件中，真正实现了“还权于民”的目标。

通过居民议事协商制度的推行，社区居民的参与度得到了提高，他们的声音得到了充分的听取和重视。这不仅增强了居民对社区事务的关注和参与，也促进了社区的和谐发展。社区将继续坚持这一制度，不断改进和完善，为居民提供更好的居住环境和服务。

建立红色物业三项服务清单机制，以基础服务清单、特色服务清单和增值服务清单为依据，更好地了解居民的需求，并及时将居民的期望与小区的发展目标结合起来。通过这一机制，我们可以让居民时刻在线，为小区的建设出谋划策，实现“家园怎么建设自己说了算”的目标。

新华园社区党建引领红色物业，通过实施“三强一创”新模式，将党组织、业主、物业服务企业和志愿者等紧密联系在一起。在服务理念上，秉承“居民诉求快速响应、支部服务零距离”的原则，充分发挥各方优势，努力实现“小事不出网格、大事不出小区”的目标。这样，我们将打造一个有思想、有色彩、有温度的党的服务队伍，为社区治理服务传承与创新做出贡献。（来源：钢铁路办事处）

编辑：郑建英

责编：霍晓东

审核：邬君炜