上海园区招商办公室
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我讲过：选择一个好的加盟品牌等于成功一半！
第五个方面：差异化战略。
何为差异化？差异化等于唯一，等于第一，等于垄断。
差异化准则：三元导向，何为三元导向？就是：客户，对手，自己我们从这3个方面。
1、客户，3点分析。
A:客户画像，谁是我们的客户，要求：精准和苟同。
B:客户痛点：未被满足的需求清晰的痛点就是反转。
C:价值导向：解决客户核心问题,两个导向:价值导向和价格导向。
2、对手，3点分析.
A:对手画像：对标的标杆和主要竞争对手。
B:对手优劣:优势：对手的核心价值；劣势：对手软肋，对手客户的痛点。
D、竞争策略：做对手的客户，建立对手方案。与竞争比不同，差异化竞争。
3、自己，3点分析。
A:自己的优势:我们的核心竞争力是什么？我们的战略定位是什么？
B:自己的客户:客户在哪里？客户购买动机和意愿?如何让客户有尖叫感?如何价值导向？
C:自己的战略:定标<第一准则>，以终为始
定位<差异化准则>，三元导向,不是第一,就是唯一,就是垄断.
第六个方面:三真精神，服务客户。
何为三真精神？真心，真情，真实，如何更好服务客户，让客户产生更多价值和效益，有以下5点建议：
1、信任依赖。
如何让客户对你的实体店你的品牌产生信任，依赖的心理习惯？你必须从售前，售中，售后过程中让他们认为你站在他们的立场上
用三真精神无微不至的关心他们，帮助他们。
2、善始善终。
成交的过程其实是双方利润交换的过程，彼此满意至关重要。我们既然接下客户，就要想尽办法给客户持续他需要的价值，让客户感动到自己感动，让每一单都尽可能有一个满意的收尾，让客户满意，带给我们的效益不亚于重新开发一个新客户。
3、信守原则.
一个信守原则的人才会赢得客户的尊重和信任。
言必行，行必果，果必信。与客户相交，切勿轻诺，一旦承诺，必须言而有信！我们要用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每一句话。
4、拉近距离。
一定不能把客户当肥羊，一定要把客户当亲人!我们一定要把与客户的交换利润的关系转化为朋友关系，亲人关系。只有转化了关系，客户才会心甘情愿的帮助你转介绍客户，才会成为你的编外团队。才会给你传播口碑，才会让店逐步产生量级裂变。
5、运筹帷幄。
你的心在哪里，你的客户就在哪里，但在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，不能让客户牵着你走，否则，很难让客户对你相信、信任、依赖，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间大小事情。用细节去感化他们，用情感转化他们。
第七个方面：客户管理，我从七个方面阐述：
1、理解对方：认真倾听客户的诉求，充分理解客户的感情，并让客户感觉你是站在他的立场上倾听，让其感情与你产生共鸣。
2、避免争论。当客户提出一些无理要求或挑战，你核心利润时，要举足轻重，不要急于纠正，先避免沟通分歧的事，而是先强调双方医改的问题，还需去瓦解对方。
3、建立微信沟通，从调理过程到生活日常小细节，无微不至，用心服务，让客户视你为亲人。人都是有感情的，以真心换真心。
4、教导客户：客户是需要教导的。客户有时候是不能惯的，我们要教育和引导，转换客户的固有思维，树立起正确的消费观念，教育客户如何珍重自己的健康，如何更好的爱自己！
5、帮助客户：我们要让客户从购买产品到调理过程都是全程无忧的，我们全程帮助解决客户遇到的所有合理的问题对于不合理问题我们也要给予相应的关怀和倾听。
6、走访客户：回访是店内销售最重要的一个环节，在店铺日常工作中要排第一位，回访分为：
A、日常微信回访
B、定期电话费回访。
C、定期到家回访
D、节假日回访。
E、特殊时期回访.
7、建立客户档案:建立客户档案是店铺运营中一个重要环节，没有忠诚的客户实体店很难健康持续的发展！建立数据，不仅仅有利于我们管理和服务客户，同时数据也将成为我们有利的成交案例。让案例说话，让案例成为我们的成交利器。
＜完＞
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